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FAQ

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu nachfolgenden Themen:

DAS E-BIKE ABO

Bitte wähle eine Kategorie (E-Mountainbike oder E-Trekkingbike) und gib Bescheid, welche Größe du benötigst. Anschließend werden dir alle verfügbaren Bikes deiner Kategorie und in deiner gewählten Größe angezeigt. Suche dein Traumbike aus, gib Bescheid wie lange du es im Abo buchen möchtest und schließe deine Bestellung ab. Innerhalb von spätestens 72 Stunden ist dein Wunschbike an der von dir angegebenen Adresse.

Auf unserer Website kannst du dein Abo online abschließen. Damit gibst du ein rechtsverbindliches Angebot ab. Der Mietvertrag kommt zustande, wenn wir deine Bestellung annehmen und du eine entsprechende Bestätigung per Mail erhältst.

Wenn du eine Privatperson oder ein Unternehmen mit Wohn- bzw. Firmensitz in Österreich bist, einen Lichtbildausweis vorlegst und über ein Bankkonto verfügst, dann dürfen wir gratulieren: Du erfüllst alle Kriterien, um ein E-Bike bei uns zu abonnieren.

Du kannst die Laufzeit deines Abos zwischen 3, 6, 12 und 18 Monaten frei wählen. Je länger dein Abo läuft, desto geringer fallen die monatlichen Abokosten aus.

Du kannst dein E-Bike Abo jederzeit über dein User-Dashboard im Kunden-Loginbereich online kündigen. Dein Abo endet anschließend automatisch am Ende der vereinbarten Laufzeit.

Unser E-Bike Abo enthält sämtliche Kosten für Versicherung, unseren praktischen Hol-/Bringservice, den Ersatz von Verschleißteilen sowie für sämtliche Servicekosten nach dem „Fair-Use-Prinzip“ bis einschließlich 1.300 gefahrene Kilometer.

Unsere E-Bikes sind alle neu. Allerdings führen wir vor Auslieferung eine Testfahrt durch, um zu prüfen, ob das E-Bike einwandfrei funktioniert. Es können also wenige Kilometer auf dem Tacho sein. Zudem können neuwertige E-Bikes über Aktionen erhältlich sein.

Alle 1.300 gefahrenen Kilometer ist ein Service notwendig, um die Verkehrstüchtigkeit deines E-Bikes sicherzustellen. Diese Kosten sind in deinen monatlichen Aboraten bereits inkludiert. Solltest du innerhalb der gewählten Laufzeit mehr als 2.600 Kilometer mit Deinem E-Bike gefahren sein, muss aus Sicherheitsgründen ein verpflichtendes Zusatz-Service durchgeführt werden. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 129 € und müssen von dir getragen werden. Damit stellen wir sicher, dass unsere E-Bikes alle Sicherheitsaspekte erfüllen und du weiterhin puren E-Bike-Spaß genießen kannst!

Du kannst dein E-Bike Abo jederzeit verlängern! Hast du zum Beispiel ein Abo mit einer Laufzeit von 6 Monaten abgeschlossen und willst dieses auf 12 Monate verlängern, zahlst Du in den ersten 6 Monaten den ursprünglich vereinbarten monatlichen Abopreis. Ab dem siebenten Monat reduziert sich die monatliche Aborate auf den Preis eines Abos mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Gib uns jederzeit gerne Bescheid, wenn wir die Abolaufzeit für dich verlängern dürfen!

So du dein Abo weder kündigst noch die Laufzeit veränderst, verlängert sich dein Abo zu den bestehenden monatlichen Aboraten am Ende der vereinbarten Laufzeit automatisch immer um ein weiteres Monat.

Ja, kannst du! Für den Wechsel deines E-Bikes, das dazugehörige Fitting sowie für unseren Hol-/Bringservice verrechnen wir eine einmalige Servicepauschale in Höhe von 99 €.

Genau dafür ist BIKE GORILLAZ da! Fahre über unser Abo jedes Jahr ein brandneues E-Bike, indem du deine Laufzeiten entsprechend wählst!

Die monatlichen Abokosten hängen von der von dir gewählten Laufzeit (3/6/12/18 Monate) und dem ausgewählten E-Bike ab. Generell kann man aber sagen: Je länger die Laufzeit deines Abos, umso günstiger wird die monatliche Miete. Unsere E-Bike Abos gibt es bereits ab 89 Euro pro Monat.

Bei Abschluss deines E-Bike Abos fällt eine einmalige Aktivierungsgebühr in Höhe von 69 € an.

Nachdem wir nur Top-E-Bikes namhafter Hersteller in unserem Abo anbieten, müssen wir aus Sicherheitsgründen eine Kaution einbehalten. Diese wird nach Abschluss deines Abos in Höhe von 3 Monatsmieten von deinem Konto abgebucht. Aber keine Sorge: Du erhältst die Kaution bei Rückgabe deines E-Bikes selbstverständlich wieder zurück! BIKE GORILLAZ Ehrenwort!

Solltest du vor lauter E-Bike-Spaß kaum zu bremsen sein und mehr als 2.600 Kilometer mit Deinem E-Bike gefahren sein, muss aus Sicherheitsgründen ein verpflichtendes Zusatz-Service durchgeführt werden. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 129 € und müssen von dir getragen werden. Damit stellen wir sicher, dass unsere E-Bikes alle Sicherheitsaspekte erfüllen und du weiterhin puren E-Bike-Spaß genießen kannst!

Spätestens 72 Stunden nach Abschluss deines E-Bike Abos kannst du dich auf dein E-Bike schwingen! Je nach Verfügbarkeit kommt dein Bike mit unserem bequemen Hol-/Bringservice sogar schon früher zu dir. Wir bitten um Verständnis, dass unser Hol-/Bringservice nur innerhalb von Wien sowie im Umkreis von bis zu 50 Kilometern in Anspruch genommen werden kann. Eine Abholung in unserem Showroom ist selbstverständlich jederzeit innerhalb der Öffnungszeiten möglich, sobald du von uns verständigt wurdest, dass dein E-Bike abholbereit ist.

Auf unserer Homepage findest du eine Tabelle mit Größenangaben, die dir bei der Wahl der richtigen Größe deines E-Bikes als Orientierung dient. Du kannst aber selbstverständlich auch einen Termin in unserem Showroom ausmachen, dich beraten lassen und E-Bikes in unterschiedlichen Größen vor Ort ausprobieren.

Klar, wenn du dein E-Bike so ins Herz geschlossen hast, kannst du es am Ende der Laufzeit kaufen. Informiere uns bitte mindestens 1 Monat vor Ablauf deines Abos darüber per Mail an hello@bikegorillaz.com. Wir werden uns anschließend bei dir melden und dir ein attraktives, zeitwertgerechtes Kaufangebot machen.

Du kannst dein Abo am Ende der Laufzeit bequem im Login-Bereich deaktivieren. Der Button wird freigeschaltet, sobald du die letzte Monatsrate deines laufenden Abos bezahlt hast. Weil uns faire Kommunikation und die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig ist, erhältst du im letzten Monat deines Abos von uns eine Email, in der wir dich daran erinnern, dass du dein Abo kündigen kannst. Klicke einfach auf den mitgeschickten Link, um dein Abo zu beenden.

BESTELLUNG, VERFÜGBARKEIT & ZAHLUNG

Du kannst für die Bezahlung deines E-Bike Abos frei aus allen gängigen Online-Zahlungsmöglichkeiten wählen: Ob du lieber via Paypal, Kreditkarte oder klassisch über dein Konto bezahlst, überlassen wir dir!

Auf unserer Homepage findest du tagesaktuelle Informationen zu unserem Lagerbestand. Sollte dir ein E-Bike besonders gut gefallen, das wir laut Übersicht aktuell nicht auf Lager haben, schreib uns auf jeden Fall ein Mail an hello@bikegorillaz.com. Wir lassen dir anschließend so rasch wie möglich nähere Infos zum voraussichtlichen Liefertermin zukommen!

VERSAND & ABHOLUNG

Wir bringen dein E-Bike innerhalb von maximal 72 Stunden zu dir, so du in Wien oder im Umkreis von 50 Kilometern wohnst bzw. eine Lieferadresse innerhalb dieses Radius angegeben hast! Alternativ kannst du dein E-Bike persönlich innerhalb der Öffnungszeiten in unserem Showroom abholen, sobald wir dich darüber informiert haben, dass dein E-Bike abholbereit ist.

Klar – schick uns einfach eine Mail an hello@bikegorillaz.com und mach einen Abholtermin in unserem Showroom aus!

Wir liefern dein fix fertig zusammengebautes, einsatzfertiges E-Bike durch einen unserer Mitarbeiter direkt zu dir nach Hause oder an die von dir angegebene Lieferadresse. Vor Ort passen wir dein E-Bike noch perfekt an dich an und stellen es dir im Rahmen einer kurzen Einschulung vor!

Nein! Die Kosten für unseren praktischen Hol-/Bringservice sind bereits in den monatlichen Aboraten enthalten.

Dein E-Bike kommt fix fertig montiert zu dir und ist entweder neu oder in einem neuwertigen Zustand – perfekt gewartet und alle Verschleißteile sind getauscht.

Ja, unbedingt! Du erhältst bei der Übergabe eine kurze Einschulung durch unseren Mitarbeiter und den letzten Fitting-Feinschliff, damit dein E-Bike perfekt auf dich eingestellt ist. Außerdem freuen wir uns darauf, Dich persönlich kennenzulernen!

VERSICHERUNG & SCHADENSFÄLLE

Die im Abo enthaltene Versicherung schützt dich gegen Diebstahl (bei ordnungsgemäßer Sicherung deines E-Bikes mit einem Schloss der Kategorie 6 oder höher) und alle nicht mutwillig verursachten Schäden.

Sollte irgendein Schadensfall eintreten, informiere uns bitte unverzüglich per Mail an hello@bikegorillaz.com.

Ja, allerdings natürlich nur bei ordnungsgemäßer Sicherung mit einem Schloss der Kategorie 6 oder höher.

Bitte informiere uns umgehend per Mail an hello@bikegorillaz.com und erstatte parallel eine entsprechende Diebstahlsanzeige bei der Polizei.

Nein, sofern du dein E-Bike ordnungsgemäß mit einem Schloss der Kategorie 6 oder höher gesichert hast.

Diebstahl sowie Vandalismus müssen innerhalb von 24 Stunden polizeilich sowie per Mail an hello@bike-gorillaz.com gemeldet werden. Die Schadensmeldung an uns muss unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 5 Werktagen erfolgen.

Am wichtigsten ist uns natürlich, dass dir nichts passiert ist! Benachrichtige uns dennoch bitte unverzüglich, solltest du mit deinem E-Bike in einen Unfall verwickelt worden sein, um gemeinsam die weiteren Schritte zu besprechen. Zudem ist im Falle eines Unfalls mit Personenschaden ausnahmslos immer die Polizei zu verständigen.

Dein E-Bike darf ausschließlich bei BIKE GORILLAZ repariert und serviciert werden. Bitte informiere uns umgehend per Mail an hello@bikegorillaz.com, wenn dein E-Bike eine Reparatur benötigt, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Solltest du mit deinem E-Bike nicht in Wien sein, gib uns dennoch so rasch wie möglich Bescheid – wir finden schnell eine Lösung, damit du dich bald wieder auf den Sattel schwingen kannst.

Dein Versicherungsschutz gilt in Österreich. Solltest du mit deinem E-Bike ins Ausland reisen wollen, geht das ausschließlich nach schriftlicher Genehmigung durch uns! Also bitte informiere uns rechtzeitig vorab per Mail an hello@bikegorillaz.com!

Ja und nein. Das E-Bike darf nicht über Nacht im Auto gelagert werden. Schäden, die während des Transports durch einen Unfall entstehen, sind natürlich gedeckt!

SERVICE, PFLEGE & WARTUNG

Spätestens nach 1.300 gefahrenen Kilometern muss dein E-Bike zum Service. Hältst du die von uns vorgegebenen Service-Intervalle nicht ein, erlischt die Garantie und du haftest für die dadurch entstandenen Folgeschäden persönlich!

Ja, die Kosten für Service und Wartung sind bis inklusive 1.300 gefahrene Kilometer innerhalb der von dir gewählten Laufzeit mit den monatlichen Aboraten abgedeckt. Solltest du vor lauter E-Bike-Spaß kaum zu bremsen sein und mehr als 2.600 Kilometer mit Deinem E-Bike gefahren sein, muss aus Sicherheitsgründen ein verpflichtendes Zusatz-Service durchgeführt werden. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 129 € und müssen von dir getragen werden. Damit stellen wir sicher, dass unsere E-Bikes alle Sicherheitsaspekte erfüllen und du weiterhin puren E-Bike-Spaß genießen kannst!

Kosten, die aus dem natürlichen Verschleiß entstehen, sind in der monatlichen Aborate enthalten. Sollten wir bemerken, dass du regelmäßig im Bikepark unterwegs bist und durch die Überbeanspruchung alle 300 Kilometer neue Bremsen benötigt werden, musst du diese Kosten selber bezahlen. Das gilt auch für alle anderen Verschleißteile, die aufgrund überdurchschnittlicher Beanspruchung frühzeitig getauscht werden müssen! Grundsätzlich ist der natürliche Verschleiss aber in deinen monatlichen Abo-Kosten enthalten.

Ja, dein E-Bike muss alle 1.300 gefahrenen Kilometer zum Service. Am Display deines E-Bikes kannst du die bereits gefahrenen Kilometer jederzeit tagesaktuell abrufen. Aus Sicherheitsgründen bitten wir dich, diese Intervalle unbedingt einzuhalten und rechtzeitig mit uns Kontakt aufzunehmen, um einen Service- bzw. Hol-/Bringtermin zu vereinbaren.

Wenn dein E-Bike ein Service benötigt, informiere uns bitte per Mail an hello@bikegorillaz.com. Um alles weitere kümmern wir uns!

Wenn dein E-Bike zum Service muss oder eine Reparatur notwendig ist, stellen wir dir gerne – so du eines benötigst – für diese Zeit ein Ersatzbike zur Verfügung. Schreib uns bitte eine Mail an hello@bikegorillaz.com wir bringen dein Ersatzbike gleich mit, wenn wir dein E-Bike abholen kommen.

Im Idealfall reinigst du dein E-Bike nach jeder Fahrt kurz händisch und schmierst alle wichtigen Stellen mit einem dafür geeigneten Öl. Diese Elemente freuen sich über regelmäßige Reinigung bzw. Pflege: Kette, Kassette, Tretlager und Schaltung.

NEIN! Bitte reinige dein E-Bike ausschließlich mit dem Gartenschlauch und per Hand. Die Dichtungen halten dem Druck eines Hochdruckreinigers nicht Stand und es kann zu Kontaktfehlern kommen.

Regelmäßiges Reinigen und Schmieren der relevanten Komponenten (Kette, Kassette, Tretlager und Schaltung) garantiert dir ungebremsten E-Bike-Spaß.

Bitte wasche, schmiere und trockne dein E-Bike regelmäßig und gründlich mit geeigneten Reinigungsmitteln.

Du musst dein E-Bike in einem trockenen, absperrbaren Raum/Radkeller und mit einem geeigneten Sicherheitsschloss (Sicherheitsstufe 6 oder höher) verwahren. Das E-Bike darf nicht über Nacht im Freien oder unversperrt abgestellt werden.

Lichter und eine Klingel darfst du selbstverständlich eigenständig montieren. Solltest du weiteres Zubehör verwenden wollen, kontaktieren uns bitte vorab per Mail an hello@bikegorillaz.com.

NEIN! Die Kosten für das Service sind bereits in den monatlichen Aboraten enthalten. Das Service darf aus Sicherheits-, Garantie- und Versicherungsgründen ausschließlich von BIKE GORILLAZ durchgeführt werden.

NEIN! Du darfst an deinem E-Bike Lichter und eine Klingel montieren. Solltest du weiteres Zubehör verwenden wollen, kontaktiere uns bitte per Mail an hello@bikegorillaz.com!

RÜCKGABE

Nach der von dir gebuchten Mindestlaufzeit endet dein Abo mit der Rückgabe des E-Bikes. Am besten kontaktierst du uns ein Monat vor Ablauf deines Abos per Mail an hello@bikegorillaz.com, um einen Rückgabe-/Abholtermin zu vereinbaren.

Nein bitte nicht! Nur in ganz seltenen Fällen ist es tatsächlich notwendig den Akku zu entnehmen. Sollte einer dieser seltenen Fälle eintreten, gib uns bitte umgehend per Mail an hello@bikegorillaz.com Bescheid. Wir kümmern uns umgehend um dein Problem und finden eine Lösung.

Verbinde dein E-Bike mit dem mitgelieferten Netzteil und lade es über eine herkömmliche Haushaltssteckdose auf.

Je nachdem wie leer dein Akku ist und welches Modell du fährst, kann es schon ein paar Stunden dauern, bis dein Akku wieder vollständig geladen ist. Das E-Bike meldet sich aber früh genug, wenn der Akku wieder Strom braucht. So ist dein E-Bike jederzeit einsatzbereit.

FÜR SELBSTSTÄNDIGE UND UNTERNEHMER

Auf jeder Rechnung wird bei uns die Mehrwertsteuer automatisch ausgewiesen.

Bitte kläre das sicherheitshalber mit deinem Steuerberater ab. E-Bikes sind in Österreich seit 1.1.2020 vom Sachbezug befreit und vorsteuerabzugsberechtigt.

E-Bikes sind in Österreich seit 1.1.2020 vom Sachbezug befreit.

Bitte kontaktiere uns in dem Fall per Mail an hello@bikegorillaz.com – sehr gerne lassen wir dir ein Angebot für die Beklebung deines E-Bikes zukommen. Wichtig: Die Beklebung darf ausschließlich von bzw. über uns erfolgen.

BIKES FÜR KINDER

Die Rahmenbedingungen für ein Kinder-E-Bike Abo fallen ident zu jenen von E-Mountain- oder E-Trekkingbikes aus.